Universo del agente

Qué hizo el agente con las 100 conversaciones

Cada conversación se categoriza por resultado final (qué link entregó o cómo cerró), estilo de respuesta (saludo breve, mini-consejo, conversación extendida) y tema (qué pidió el lead en su primer mensaje). El cruce de las tres permite responder, por tema, "cómo trabajó el agente" — y dónde están las oportunidades de mejorar.

Resultado final por conversación

Cómo terminó cada conversación: ¿se envió un link comercial (CpE / Clases / Tienda)? ¿Se derivó al equipo de carrera? ¿Al equipo de comunidad por WhatsApp? ¿O se cerró conversacionalmente sin link?

Resultado	Convos	%
Oportunidad de venta	36	36.0%
Derivado a Carrera	17	17.0%
Derivado al equipo (WA)	5	5.0%
Sin link · cierre conversacional	42	42.0%
Sin respuesta efectiva	0	0.0%

Estilo de respuesta del agente

Cómo respondió: ¿un saludo breve y cierre? ¿Conversación extendida con varios intercambios? ¿Explicación + link? Útil para entender qué tan involucrado se mostró el agente, sobre todo en temas que no llevaron a derivación.

Estilo	Convos	%
Directo + link	13	13.0%
Explicación + link	45	45.0%
Saludo breve	7	7.0%
Intercambio corto	9	9.0%
Conversación extendida	26	26.0%

Distribución por tema (primer mensaje del lead)

Para cada tema, mostramos el estilo de respuesta predominante — esto resuelve "cuando el lead preguntó X, el agente típicamente respondió Y".

Tema	Convos	%	Estilo predominante
Otro / Random	30	30.0%	Explicación + link (9/30)
Info / Curso / Carrera	25	25.0%	Explicación + link (21/25)
Vacío	14	14.0%	Conversación extendida (8/14)
Comunidad / Engagement	5	5.0%	Explicación + link (2/5)
Cachorro	5	5.0%	Directo + link (2/5)
Agresividad / Mordida	4	4.0%	Conversación extendida (2/4)
Clases / Servicio	3	3.0%	Explicación + link (1/3)
Senior	3	3.0%	Directo + link (1/3)
Zona / País	2	2.0%	Explicación + link (1/2)
Precio	2	2.0%	Explicación + link (2/2)
Solo emojis / multimedia	1	1.0%	Explicación + link (1/1)
Dormir / Cama	1	1.0%	Directo + link (1/1)
Miedo / Pirotecnia	1	1.0%	Intercambio corto (1/1)
Ansiedad / Separación	1	1.0%	Conversación extendida (1/1)
Productos FILAN	1	1.0%	Conversación extendida (1/1)
Convivencia entre perros	1	1.0%	Conversación extendida (1/1)
Paseo / Correa	1	1.0%	Conversación extendida (1/1)

KPIs · bajada call 2026-05-14

Scoring por conversación — auditoría de Samantha

Cada conversación pasa por 14 KPIs agrupados en 3 dimensiones. Verde = cumple · Rojo = no cumple · — = no aplica. La columna "Score" muestra el % de KPIs cumplidos sobre los aplicables. Samantha puede usar la columna Studio para entrar directo a la conversación y auditar las que dan rojo o las que quiera muestrear.

Agregado por KPI sobre las 100 conversaciones

Resumen de cuántas conversaciones cumplen cada KPI sobre las aplicables. % se calcula como pass / (pass + fail) — los N/A no penalizan.

KPI	Indicador	Dim.	Pass	Fail	N/A	% cumple
A1	Estilo comunicacional	Calidad	84	16	0	84%
A2	Sin prohibidas	Calidad	82	18	0	82%
A3	Identifica AI	Calidad	0	0	100	0%
A4	Mensajes partidos	Calidad	89	11	0	89%
A5	Emojis medidos	Calidad	90	10	0	90%
B1	Gracias del lead	UX	52	48	0	52%
B2	Emoji positivo	UX	27	73	0	27%
B3	Sin negativo verbal	UX	94	6	0	94%
B4	Sin emoji negativo	UX	100	0	0	100%
B5	Sin pregunta AI	UX	100	0	0	100%
B6	Engagement >3	UX	74	26	0	74%
C1	Respondió	Performance	100	0	0	100%
C2	Derivación correcta	Performance	91	9	0	91%
C3	Cierre	Performance	100	0	0	100%

Tabla auditable

Matriz pass/fail · 100 conversaciones × 14 KPIs

Las 25 marcadas para auditar aparecen primero y resaltadas (columna Auditar). El resto queda debajo para referencia. Tooltip sobre el header revela el nombre completo del KPI.

#	Auditar	Lead	Tema	A1	A2	A3	A4	A5	B1	B2	B3	B4	B5	B6	C1	C2	C3	Score
004	LEAD NEG/AI	@perezmartinsmariaeugenia	Otro / Random	✗	✗	—	✓	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	77%	Studio →
007	LEAD NEG/AI	@mastrogaby	Clases / Servicio	✗	✓	—	✓	✗	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	77%	Studio →
012	LEAD NEG/AI	@inu_freire	Vacío	✓	✗	—	✓	✗	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	77%	Studio →
014	CRÍTICA	@criisnoob	Agresividad / Mordida	✓	✓	—	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✗	✓	85%	Studio →
020	LEAD NEG/AI	@m.silviadiaz	Otro / Random	✓	✗	—	✓	✓	✗	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	69%	Studio →
026	LEAD NEG/AI	@paolatubia1977	Comunidad / Engagement	✓	✓	—	✓	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	92%	Studio →
044	DERIVACIÓN	@anabelamercado	Info / Curso / Carrera	✗	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✗	✓	69%	Studio →
052	DERIVACIÓN	@mechialvarado	Info / Curso / Carrera	✓	✓	—	✗	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✗	✓	✗	✓	69%	Studio →
054	CRÍTICA	@nalan.garcia	Agresividad / Mordida	✓	✓	—	✗	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✗	✓	69%	Studio →
055	DERIVACIÓN	@fischer.ana	Info / Curso / Carrera	✓	✗	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✗	✓	77%	Studio →
090	CRÍTICA	@soleda2001	Agresividad / Mordida	✓	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✗	✓	77%	Studio →
092	CRÍTICA	@gabriela_sca	Ansiedad / Separación	✓	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✗	✓	85%	Studio →
094	LEAD NEG/AI	@smabraun	Senior	✓	✓	—	✓	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	92%	Studio →
095	DERIVACIÓN	@janiceninona	Productos FILAN	✓	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✗	✓	92%	Studio →
099	DERIVACIÓN	@ferauncastells	Clases / Servicio	✓	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✗	✓	85%	Studio →
001	CALIBRAR	@vane_mendoza05	Info / Curso / Carrera	✗	✗	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	77%	Studio →
002	CALIBRAR	@gaclauce	Vacío	✗	✓	—	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
005	CALIBRAR	@bibi.mazzaferro	Comunidad / Engagement	✓	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	100%	Studio →
006	CALIBRAR	@ceciibueno	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	100%	Studio →
008	CALIBRAR	@silvia.miotto.56	Solo emojis / multimedia	✗	✗	—	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	77%	Studio →
009	CALIBRAR	@bettya_l	Vacío	✗	✓	—	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
010	CALIBRAR	@mariacristinagonzalezacosta	Zona / País	✗	✗	—	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	77%	Studio →
019	CALIBRAR	@jor_goldwi	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	100%	Studio →
022	CALIBRAR	@latana_oli	Vacío	✓	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	100%	Studio →
023	CALIBRAR	@soldemarcosaslindas	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	92%	Studio →
003	—	@sergio_okd	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
011	—	@galluzzo_daniela_	Vacío	✗	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	92%	Studio →
013	—	@luzvalena	Vacío	✓	✓	—	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
015	—	@rocazb	Otro / Random	✓	✓	—	✗	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
016	—	@vanessafalino	Vacío	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
017	—	@mechipolito	Otro / Random	✗	✓	—	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
018	—	@petfectlove	Otro / Random	✓	✗	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	77%	Studio →
021	—	@joshraadhe	Otro / Random	✗	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	77%	Studio →
024	—	@monicasalazar.b	Otro / Random	✓	✓	—	✗	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	69%	Studio →
025	—	@trillo4718	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	100%	Studio →
027	—	@sandra_janet_gr	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
028	—	@claudiagiovanna_25	Agresividad / Mordida	✓	✓	—	✓	✗	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
029	—	@namastesahumeri	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	100%	Studio →
030	—	@dorellana55	Info / Curso / Carrera	✗	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	92%	Studio →
031	—	@marcee219	Vacío	✗	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
032	—	@carolinaarqta	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	92%	Studio →
033	—	@fabiana_granado_	Cachorro	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
034	—	019d4032-1490-7048-8e94-13ddbdd56a6e	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	77%	Studio →
035	—	@lucianaberisso	Comunidad / Engagement	✓	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	92%	Studio →
036	—	@alelin26	Vacío	✗	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	77%	Studio →
037	—	@verolo	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	92%	Studio →
038	—	@maravgm	Info / Curso / Carrera	✓	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	92%	Studio →
039	—	@anahifonzalida	Vacío	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
040	—	@ing.mariochavez	Info / Curso / Carrera	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
041	—	@coach_marcosc	Info / Curso / Carrera	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
042	—	@saad_soraya	Otro / Random	✓	✓	—	✗	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	69%	Studio →
043	—	@solcifreijo	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	77%	Studio →
045	—	@_damianarmenta87	Vacío	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
046	—	@luis.dogcare	Vacío	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
047	—	@maggitatanoni	Info / Curso / Carrera	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	77%	Studio →
048	—	@leo_g_n	Info / Curso / Carrera	✓	✗	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	77%	Studio →
049	—	@arielo_carrasco	Info / Curso / Carrera	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
050	—	@giancarlo.camilli	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	100%	Studio →
051	—	@sofiselvaggio._	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	77%	Studio →
053	—	@mariacecilia.ce	Info / Curso / Carrera	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
056	—	@juanma_ponce_	Dormir / Cama	✓	✓	—	✗	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	77%	Studio →
057	—	@angelesaversano	Cachorro	✓	✓	—	✓	✗	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
058	—	@crissanlock	Info / Curso / Carrera	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
059	—	@anii_cas	Info / Curso / Carrera	✓	✗	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
060	—	@fabi.nees	Info / Curso / Carrera	✓	✗	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
061	—	@mariamerchoo	Comunidad / Engagement	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	77%	Studio →
062	—	@dulcmariacake	Otro / Random	✓	✓	—	✗	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	69%	Studio →
063	—	@gagui73	Cachorro	✓	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	92%	Studio →
064	—	@de_le_1899	Otro / Random	✓	✗	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	77%	Studio →
065	—	@ingridrubilar	Precio	✗	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	77%	Studio →
066	—	@andreadonya	Info / Curso / Carrera	✓	✗	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
067	—	@d.hummingbird7	Senior	✓	✓	—	✗	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	69%	Studio →
068	—	@matiasgalvalisi	Vacío	✓	✗	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	77%	Studio →
069	—	@noelia_2.a.7	Info / Curso / Carrera	✓	✗	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	77%	Studio →
070	—	@soydiariodeungordo	Info / Curso / Carrera	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
071	—	@lauraar_guello	Info / Curso / Carrera	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
072	—	@marga.arte	Info / Curso / Carrera	✓	✗	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	92%	Studio →
073	—	@estudioarq76	Senior	✓	✓	—	✗	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	77%	Studio →
074	—	@nora.valverde.754	Precio	✓	✗	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
075	—	@xavicabbrera	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
076	—	@caropuglie	Info / Curso / Carrera	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
077	—	@abydelgado	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	77%	Studio →
078	—	@violesharp	Info / Curso / Carrera	✓	✓	—	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	92%	Studio →
079	—	@marulawa	Info / Curso / Carrera	✓	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	92%	Studio →
080	—	@bar.palermo_	Otro / Random	✓	✓	—	✗	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	69%	Studio →
081	—	@betty.frydman	Cachorro	✓	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	85%	Studio →
082	—	@valehazan	Vacío	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
083	—	@laraarvizu	Info / Curso / Carrera	✓	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	92%	Studio →
084	—	@belurommero	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	77%	Studio →
085	—	@moreira.laurita	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	77%	Studio →
086	—	@jeainny	Info / Curso / Carrera	✗	✗	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	77%	Studio →
087	—	@solforletti	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	92%	Studio →
088	—	@merchypa	Otro / Random	✓	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	85%	Studio →
089	—	@majitos	Clases / Servicio	✓	✓	—	✗	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	77%	Studio →
091	—	@sanyzarate	Miedo / Pirotecnia	✓	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	92%	Studio →
093	—	@joulidimarco	Cachorro	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	77%	Studio →
096	—	@maelogmz	Convivencia entre perros	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	85%	Studio →
097	—	@ainekibeltrame	Paseo / Correa	✓	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	85%	Studio →
098	—	@ramiprovvidenza	Comunidad / Engagement	✓	✓	—	✓	✓	✗	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	77%	Studio →
100	—	@dra.adaneumopedia	Zona / País	✓	✓	—	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	✗	✓	✓	✓	85%	Studio →

Detalle

Las 100 conversaciones, una por una

Ordenadas por fecha del primer mensaje del lead. Cada tarjeta muestra: tema · resultado · estilo de respuesta · usuario IG (clickable) · primer mensaje del lead · acceso directo a la conversación completa en Studio.